4月19日，省经信委、省中小企业局、省总工会、团省委、省妇联在南京召开2012年度江苏省“用户满意服务”创建活动总结表彰大会，交流创建经验，总结创建活动情况，表彰2011-2012年度江苏省“用户满意服务”单位、班组、明星和卓越领导者。省经信委副主任戴跃强同志到会并作重要讲话，省妇联副主席顾敏同志，团省委党组成员、纪检组长姚泉江同志及省总工会、省中小企业局有关部门的负责同志出席会议。会议由省经信委副巡视员闫浩主持。各市经信委分管领导及相关处室负责人，省有关行业协会负责人，获得2011-2012年度“省用户满意服务奖”的单位和个人共计180余人参加了会议。　　

戴跃强副主任在讲话中充分强调了“用户满意服务”创建活动的重要意义。他指出，服务质量是质量建设的重要内容。国家《质量发展纲要（2011-2020年）》中，明确提出实施服务质量满意度提升工程，全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化。2011年工信部《工业产品质量发展“十二五”规划》和去年我省出台的《省政府关于加快推进质量强省建设的意见》，都把提升服务质量作为质量工作的主要内容，这也是提升我省工业发展质量的重要内容。当前世界制造业企业转型的一个重要趋势就是制造业服务化。针对制造业服务化的发展新趋势，省经信委从今年开始，着力将创建活动导入到制造业企业中。通过在制造业中开展“创建用户满意”服务活动，促进制造业企业向价值链高端发展，向“微笑曲线”两端延伸，变江苏制造为江苏创造、江苏“智”造、品牌制造、服务制造；通过服务水平提升，可以打造企业差别化竞争优势，以服务塑造品牌，以服务价值提升产品附加值。

戴跃强副主任指出下一步开展创建“用户满意服务”活动，要紧紧围绕提升经济发展的质量和效益，在拓宽活动领域、提升活动质量上下功夫。一是加强组织领导，总结经验教训，修订完善办法。各地要上下协同、高度负责，更加重视创建活动的过程，更加重视关键环节的把握，好中选优，宁缺毋滥。二是深入开展制造业企业“用户满意服务”创建活动。要充分认识发展服务型制造、推动制造业服务化对经济转型的重要意义，把开展制造业企业“用户满意服务”创建活动作为经信部门的一项重要工作，摆上议事日程，采取有力措施，切实在有条件的企业中广泛开展这一活动。三是提高制造业企业服务水平。从去年创建情况来看，服务业企业的服务工作要比制造业企业系统、规范，制造业企业服务工作还有很大提升空间。今后要确定可量化的服务目标，建立起完善的服务体系，研究提出详细的服务规范标准和考评机制，强化各个服务环节的执行。四是拓宽制造业企业的服务领域。要引导制造业企业从单纯提供产品向“产品+服务”的模式转变，加快从制造型企业向服务型制造转变。要从用户的角度出发，提供全面的解决方案，建立完善的客户关系管理系统和产品生命周期管理系统，为客户提供需求、论证、设计、安装、维护、档案等全面管理保障。五是不断提升用户满意度指数。要引导企业针对产品定位，加强用户需求分析，加强第三方评价，完善满意度测评制度，持续不断改进，不断提升产品和服务质量，提升满意度。企业有了高附加价值的产品方向与服务，有了较高的用户满意度，才能有高获利的潜力，才能确保永续经营，成为百年企业。

会上表彰了2011-2012年度62家省“用户满意服务”单位、91个省“用户满意服务”班组、96名省“用户满意服务”明星个人、17名省“用户满意服务”卓越领导者。常柴股份有限公司、南京地铁运营有限责任公司、江南嘉捷电梯股份有限公司、无锡中行营业部、盐城市口腔医院廖珊珊等5个单位和个人，分别代表获得“用户满意服务”奖的制造业单位、服务业单位、卓越领导者、班组、明星作了交流发言。(科技与质量处供稿)